為提升化解矛盾糾紛的能力和水平，有效預防和妥善處置糾紛，2月27日，湖南湘輝如期開展第十七期管理層經驗交流分享會。
分享會以“從我的朋友圈談談特殊糾紛處理”主題，分享內容主要分為“人力資源工作中造成糾紛的原因、聽聽那些‘糟心’的經歷、妥善解決特殊糾紛的方法總結”三大板塊。
熊總首先講解了現階段人力資源工作中糾紛產生的常見原因、情形特點及防范措施，闡釋了在調解中應當遵循的調解原則，調解方式、方法和技巧。
分享會上，熊總從自身工作經歷出發，針對在職客服期間遇到的離職糾紛、福利糾紛、勞動保護、工亡、意外死亡等糾紛易發、多發的具體案例進行分析與總結，詳細講解調解不同類型矛盾糾紛的方法與技巧，全面分享其在調解工作中的所感所悟，講述精彩、內容客觀，大家受益良多。
隨后，在妥善解決特殊糾紛的方法總結中，熊總強調，要加強矛盾糾紛源頭預防、前端化解，快速定位焦點，解析理清事實與達成和解的關鍵，并就糾紛調解的心理準備、注意事項、復盤等方面做進一步講解，引導大家在糾紛中多維度了解事件情況、充分安撫當事人及其家屬，掌握糾紛調解的技巧與戰法。
此次培訓內容豐富全面、案例講解通俗易懂，大家對調解工作業務技能及相關工作有了更深刻的了解和掌握，增強了化解矛盾糾紛的能力，同時也為今后處理解決相關問題和困難提供了寶貴的參考經驗。
最后，執行總裁陳劍飛作培訓總結，他表示，湘輝人力之所以贏得了眾多客戶的信賴、受到了廣泛好評，除了專業產品、專業品質、專業服務外，更重要的是每當意外事件發生，湘輝人永遠沖在第一線，直面問題、承擔責任，保障好客戶利益，為客戶解決各種難題，客戶是支撐公司成長的基石，要始終秉持敬畏之心，不辜負客戶的信任和依托！
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